Разработка руководств по использованию социальных сетей

Когда компания начинает использовать платформы социальных сетей для продвижения своей компании, у нее есть потенциал для привлечения новых клиентов и сторонников. Однако использование социальных сетей необходимо планировать, и компании необходимо разработать руководящие принципы, на основе которых будет формироваться имидж вашей компании в социальной среде.

Рекомендации по использованию социальных сетей - это план по защите репутации компании и среды социальных сетей, а также по изображению компании в положительном свете. Он состоит из пунктов, которым должен следовать каждый сотрудник, которому поручено отслеживать профили компании в социальных сетях. Такой план помогает быстрее обучить сотрудников работе с платформами социальных сетей в случае смены сотрудников.

При создании руководств по использованию социальных сетей учитывайте следующие моменты:

• Учетные записи компаний и личные учетные записи сотрудников в социальных сетях, как правило, связаны. Когда ваш сотрудник связывает свой профиль с профилем в социальной сети (например, как сотрудник) или имена сотрудников и изображения доступны на вашем веб-сайте, что позволяет их найти в социальных сетях, компания публично связана с этим сотрудником, что может нанести ущерб репутации компании. Конечно, вы не можете ограничивать конфиденциальность и свободу слова своих сотрудников, но вы можете указать в рекомендациях по использованию социальных сетей, что профили сотрудников в социальных сетях, которые могут нанести ущерб репутации компании, будут оцениваться (например, если вы управляете некоммерческой организацией для жертв насилия сотрудник, ведущий блог о насилии, может существенно повредить репутации вашей организации).
• Решение проблем внутри компании. В инструкциях должно быть указано, что любые проблемы компании сначала обсуждаются только внутри компании, разрабатывается план коммуникаций, и только затем эти проблемы могут быть публично отражены на основе плана коммуникации. В случае возникновения проблем сотрудники не должны их скрывать, а должны сообщить об этом руководству.
• К руководствам по использованию социальных сетей также применяются другие правила и нормы компании. Сотрудники должны учитывать, что внутренние правила компании распространяются на использование социальных платформ.
• Защита информации. Любая информация о клиентах должна быть строго защищена, даже если это не предусмотрено договором между компанией и заказчиком, если иное не согласовано (например, включение выполненных работ в портфолио). Аналогичным образом, раскрытие финансовых данных, планов и стратегий компании запрещено, если раскрываемая информация не указана специально (например, расширение компании и т. Д.).
• Соответствующий контент. В руководстве должно быть указано, какой контент, созданный сотрудниками, считается подходящим (язык, темы и т. Д.). Клевета на конкурентов или ваш бизнес не допускается.
• Ответственность сотрудников. В инструкциях следует указать, а сотрудники должны понимать, что создаваемый ими контент может повлиять на имидж компании. Объясните, что сотрудники несут ответственность за любой контент, который они создают, который может негативно повлиять на название компании. Например, если вы владеете рестораном, но один из сотрудников публикует неудовлетворительную информацию о посетителях ресторана в социальных сетях.
• Разберитесь в целях и задачах социальных сетей. Объясните, чего именно ваша компания хочет достичь в социальной среде. Объясните своим сотрудникам, каковы их задачи, насколько важен вклад и обязанности каждого сотрудника в социальной среде. Ваши сотрудники должны понимать цель использования социальных сетей.
• Доверие, открытость и надзор. Сотрудники вашей компании не должны чувствовать себя ограниченными в работе с социальными порталами. Доверьте им создание контента, отвечающего целям компании и не наносящего ущерба репутации. Однако важно оценить создаваемый вами контент, убедившись, что предоставленная информация положительно отражает ваш бизнес и соответствует руководящим принципам и требованиям к качеству бизнеса. Дайте сотрудникам понять, что руководство будет контролировать использование социальных сетей.
• Цель этих рекомендаций - защитить ваш бизнес от подрыва названия вашей компании в случае неправомерного использования социальных сетей. В то же время вам необходимо показать, что вы доверяете своим сотрудникам и их способности создавать контент, который положительно описывает ваш бизнес.