Получить бесплатную консультацию.
Как продавать больше в Интернете? Что нужно учитывать при создании торговых площадок за рубежом? Каковы последние тенденции электронной коммерции и как они влияют на поведение потребителей? На эти и другие вопросы мы ответили на семинаре «Электронная коммерция - преимущество при работе на зарубежных рынках».
Многоканальная электронная коммерция
Традиционное представление о покупателе у экрана компьютера больше не соответствует действительности. Покупки также совершаются с мобильных телефонов, интернет-телевизоров, планшетов или автомобильных дисплеев.
Многоканальные сайты
Покупатели становятся более образованными и разборчивыми - совершают покупки на различных сайтах, например в интернет-магазинах, или спрашивают о покупках и обсуждают их с друзьями в социальных сетях.
Покупки - социальные, мобильные, местные
Делая покупки в традиционных магазинах, многие, особенно женщины, предпочитают делать это с доверенным лицом - безопаснее, если вам нужно дополнительное мнение, и интереснее. Так зачем быть другим в интернет-магазине? Об этом свидетельствует привычка пользователей делать покупки, чтобы посоветоваться с друзьями в социальных сетях. Эти привычки также влияют на «обычные» магазины - например, вы можете сфотографировать платье в магазине мобильных телефонов, опубликовать его для обсуждения в своем профиле Facebook.com, посмотреть, доступны ли аналогичные модели в интернет-магазинах, и отметить, где вы находитесь. Все в одном месте - социально, мобильно и локально!
Новые бизнес-модели
Торговые площадки с разными бизнес-стратегиями - возможна подписка на покупки, закрытые торговые клубы, предельно простые интернет-магазины.
Интернет-магазины для искателей, исследователей и мечтателей
При создании платформы онлайн-продаж важно попасть в шкуру пользователя. У новичков на веб-сайте разные модели поведения - поисковики, которые будут рады быстро сориентироваться в ассортименте продукции, исследователи, которые будут оценивать категорию для удобного сравнения, и мечтатели, которым нужны идеи и импульсы для покупки. Находчивый интернет-магазин будет дружелюбен к каждому из этих типов.
Важно узнать местную специфику
Как почувствовать себя в шкуре пользователя интернет-магазина, который приехал из другой страны и говорит на другом языке? В этом случае необходимо учитывать высокую конкуренцию, поэтому стоит приложить усилия, чтобы тщательно адаптировать страницу к местной специфике. Это включает в себя ряд решений, таких как предоставление индивидуальных контактов и офисных адресов для повышения доверия, а также предоставление соответствующих платежных систем. Местный партнер - лучшее решение для выяснения местных особенностей, но прежде чем приступить к конкретной работе, необходимо провести исследование рынка и разработать соответствующую стратегию. Различные интернет-инструменты, которые записывают наиболее часто используемые ключевые слова, показывают их динамику и другие связанные действия, очень полезны для определения рыночного потенциала, лидеров, конкурентов и потенциальных партнеров.
Волшебные тексты или говорите на одном языке
80% успеха веб-сайта зависит от его содержания. Как лучше мотивировать потенциального клиента и говорить на понятном ему языке? Продвигать нужно не продукты, а связанные с ними мечты потребителей. Например, люди мечтают о красивом и здоровом теле гораздо больше, чем абонемент в спортивный клуб. При этом нужно учитывать, что важна простая, вкусная и лаконичная убедительная информация, а также должны следовать технические детали. Продажам способствует надежность - ее обслуживает раздел «О нас», раскрывающий человеческую сторону компании. Также важны варианты услуг поддержки и независимая оценка - награды и сертификаты, положительные отзывы клиентов.
Наконец, текст всегда должен заканчиваться фразой, которая побуждает к действию: зарегистрироваться, позвонить, купить! В маркетинговых сообщениях по электронной почте также следует придерживаться привлекательного и убедительного стиля общения. Мы рекомендуем использовать электронный маркетинг как на местном, так и на экспортном рынках, начиная с честной самооценки, точно определяя целевую аудиторию и выбирая наиболее подходящую модель маркетинговых коммуникаций.
Сила социальных сетей - можно ли и как их использовать?
СМИ не социальные сети, это люди. Поэтому, участвуя в этих платформах, всегда необходимо учитывать двустороннюю коммуникацию, а также временные ресурсы сотрудника. Вы должны сначала послушать, что говорят о компании и / или ее продуктах и услугах, а затем активно взаимодействовать с вашим контентом. Очень важно регулярно измерять эффективность коммуникации путем определения конкретных показателей, таких как количество посетителей веб-сайта или фактический магазин.
Чтобы определить, действительно ли компании нужно общение в социальных сетях, необходимо оценить целевую аудиторию и ее привычки, которые, вероятно, дадут необходимый ответ. С другой стороны, думая об экспортных рынках и создавая коммуникацию на нескольких языках, необходимо помнить, что это похоже на поддержание нескольких брендов - в этом случае необходимо предоставить дополнительные ресурсы.
Доставка - часть успешной стратегии продаж
Как организовать рентабельную и оперативную доставку товара, особенно если ее необходимо доставить покупателям интернет-магазина за границу? Рекомендуем не удивлять себя и клиента - вовремя планировать логистические затраты, предвидя наиболее выгодную модель сети. Очень важно выбрать надежных партнеров, желательны отзывы других клиентов. Для экономии времени и кадровых ресурсов необходимо использовать электронные системы обмена данными - они просты и удобны в использовании, поскольку обработка данных стандартизирована и автоматизирована.
Какие грабли не лезть?
В продажах, в том числе в электронной коммерции, наиболее частые ошибки совершаются при планировании и составлении бюджета, выборе бизнес-модели, рынка и каналов продаж, создании, разработке ценовой политики и маркетинговой деятельности. Поэтому веб-аналитика играет важную роль, важно определить бизнес-цели и сегментировать аудиторию, повысить коэффициент конверсии и окупаемость инвестиций. Джеймс Лизонс, менеджер по чистоте из Webmarketing LTD, который поделился своим опытом продажи моющих средств через Интернет, также убежден в важности оценки. Для создания торговой площадки рекомендуется выбирать надежных партнеров и всегда важно - измерять, рассчитывать, оптимизировать.